道歉 这是如何应对难缠和愤怒的顾客的第一点

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不仅如此，获取新客户比留住客户的成本要高得多。此外，要让新客户消费与现有客户一样多的成本，要高出 倍。 在增长黑客和增长营销行业，保留是关键。 忠诚度计划是提高客户保留率的经典策略。 同样，您可以通过视频来提高客户保留率。 良好的客户支持也可以在保留客户方面发挥重要作用。 同样，与难相处的客户打交道在客户支持方面发挥着巨大作用，因此，在您的保留数量和增长方面也发挥着巨大作用。 现在，让我们来看看你可以做的 件事。这并非巧合。


大多数时候，无论是不是你的错，你都应该道歉。 请记住：您不会为自己犯或未犯的错误道歉。您也不会 英国电话号码 因未达到客户的标准而道歉。 您为他们的不良经历表示歉意。 您愤怒的客户有损失钱吗？ 难道他们的大部分宝贵时间都白白浪费了吗？ 他们两手空空吗？ 准确地向他们展示你是如何同情他们的。要具体并表明你承认他们的问题到底是什么。 很抱歉让您等了 X 个小时…… 我很抱歉你找不到你正在寻找你丈夫的东西…… 我们很抱歉 Z 最终让您多花了 美元…… 具体说明发生的事情并准确解决客户的糟糕体验。





验证并理解客户的感受。这样，您就会给人留下富有同情心并且理解客户问题的人的印象。 使用客户姓名 这是一个经典，几乎可以应用于所有社交场合。 当有人而不是说 嘿，你能帮我一个忙吗？ 说 嘿，乔治，你能帮我一个忙吗？ 你能感觉到差异吗？第二句话更强烈，原因如下。 在讨论中使用某人的名字是为了识别他们的存在。这就像告诉他们，好吧，我的注意力  集中在你身上。我承认你很重要；请听我说。 这会让他们觉得作为一个个体得到了认可，这使得他们更有可能喜欢你或你正在工作的企业。 这也是他们关注的点。