个性化是指为每个客户提供定制化的服务

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因此他们会联系您的品牌以了解更多信息。 问题阶段的品牌研究可帮助您发现更多信息并进一步缩小品牌选择范围，然后再进入 下一阶段（行动阶段） 。 示例：一位客户对几个鞋类品牌的产品进行研究。通过查看在线用户评论或访问该品牌的网站来研究产品。这使得客户可以找到更多信息并选择适合他们的品牌。 行动阶段 在询问阶段，客户在决定购买和使用哪个品牌之前会寻求更多信息。这里您需要记住的是， 购买行为并不是唯一的 行动步骤。客户通过直接使用产品或接受售后服务与品牌进行更深入的互动。 示例：根据上一个问题步骤中研究的信息，客户现在决定购买和穿着哪个品牌的鞋子。


后来买的鞋子我很喜欢，也经常穿。我收到售后服务，把破旧的鞋子修好，满意地重新穿上。 倡导阶段 随着时间的推移，客户会对您的品牌产生忠诚度，这 体现在客户保留率、复购力和积极的口碑上。向您周围的人（例如朋友和家人）推荐该品牌，并分享该品牌的内容和帖子。他们还通   WhatsApp 号码  过宣传行动展示 忠诚度，例如撰写有关品牌产品或服务的正面评论内容。 示例：一位顾客喜欢其合脚性、设计和售后服务，现在向朋友和家人推荐该鞋履品牌。他们还在个人 Instagram 账户故事中发布了自己穿着这双鞋的照片。此外，他们购买限量版鞋子并在品牌网站上撰写正面评价。 客户体验 (CX) 创新示例 – Spotify 音乐流媒体服务 Spotify 通过客户体验管理抓住了听众的品味。该平台已有 3.56 亿用户注册，他们平均每天创建或编辑 500 万个播放列表。 基于如此巨大的流量和数据，Spotify 每周都会推出个性化播放列表“Discover Weekly”。







，可以说是利用技术进行CX管理的顶峰。 最近，Spotify 一直专注于播客，并正在进行一项名为“民意调查”的调查。如下图所示，这是一项播客创建者或主持人在应用程序内提出问题并由听众回答的服务。虽然尚未在韩国推出，但它是实时交换和接收反馈的创新客户体验管理示例。（来源：opensurvey） 客户体验 (CX) 创新案例研究 - Spotify – 耐克 耐克也是彻底改变客户体验的代表性品牌。耐克获取了进入其商场的顾客的数据，并确定了他们的行为和购买模式。基于此，我们正在加强各领域的定制化、个性化服务。 耐克的“Nike Fit”是一项使用AR技术的服务，当顾客用智能手机拍摄自己的脚部照片时，它会自动扫描脚部并建议最适合顾客的定制运动鞋。体验过这项服务的用户发现，他们对推荐结果非常满意，因为他们的脚和鞋子之间的差异不到2毫米。 客户体验 (CX) 创新案例研究 - Nike SEO 改善客户体验 (CX) 客户体验 (CX) 和SEO（搜索引擎优化）紧密相连。视觉上不舒服的元素，例如网站加载时间较长或出现弹出窗口，会对客户体验产生负面影响。